経営改善まとめ

【まとめ】経営改善への取組み方

１． 経営改善の流れ

① 現状把握 → ②課題発見 → ③解決策検討 → ④解決策実行 → ⑤結果把握 → ②に戻る

2． 現状把握には決算書を使うのが効率的

3． 決算書を見て「"粗利"が稼げているか」を把握する(獣医院の平均粗利率は75～80%)

4． 粗利率を改善するためには「サービス(商品)の品質　X　伝え方(売り方)」の2つを強化

5． サービス(商品)の品質を上げるためには、お客様へのヒヤリング、アンケートが一番大切

６．お客様が医院を探す⇒診療を終えて帰宅までの全プロセスで「ここがこうなったらもっと良いのに」

を見つけて、そのリクエストに応える

7． リクエストに応える時は、多くのお客様が望んでいること、時間/コストが比較的掛からないことを最優先

8． 品質を上げたらあとは "伝え方"

　　「いくら素晴らしいものを作っても、伝えなければ無いのと同じ」