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本人認証サービス(3Dセキュア2.0)を導入致しました
2025年03月31日 [ ニュース ]
上薬研究所ではお客様により安心・安全に消費をご購入いただけるよう、
2025年3月31日に本人認証サービス(3Dセキュア2.0)を導入いたしました。
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)は
オンライン購入でのクレジットカード支払いのみが対象となります。
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)にご登録いただいていない場合や、
非対応のクレジットカードの場合、クレジットカード支払いをご利用いただけない可能性がございます。
ご利用前に必ずご利用のクレジットカードの認証サービスの登録･設定状況をご確認くださいませ。
弊社の霊芝農園の写真がTVで紹介されました！
2024年09月27日 [ ニュース ]
2024年9月24日（土）にTV大阪で放送されたバラエティ番組『大阪43市町村を大調査！誰も知らんキング第14弾』にて、弊社の霊芝農園の写真が紹介されました！
冒頭のコーナー≪大阪人でも読まれへん！？なにわの難読地名ランキング≫にて、難読地名ランキング第6位の【芝生（しぼ）】の由来が、昔その地に"霊芝がたくさん生えていた"に起因するとのこと。
そこで、「霊芝とは何か？」「霊芝が生えるって、どういう状態？」ということを説明するべく、弊社の霊芝農園の写真をご紹介頂いたのです。
【芝生】、私も一読では読めなかったです！
大阪にこのような霊芝ゆかりの地名があるなんて、なんだか不思議なご縁を感じてしまいます。
番組は無料配信動画サービス「TVer（ティーバー）」にて視聴することが出来ます！
「誰も知らんキング」で検索してみて下さい。
飼い主様の行動ステップ
2024年02月08日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
いつもお世話になっております。上薬研究所 "タナコウ"こと田中浩司でございます。
前回までは、飼い主様に来院して頂く為、そして来院時に喜んで頂くための獣医院の"見せ方"のお話をさせて頂きました。
行動ステップ
飼い主様は、来院前に目にする情報から医院の存在を認知し、感心を持ち、他の医院と比較し、最後に来院を決めます。更に来院時の体験を通じた満足度によって継続的に医療サービスを利用するかどうかを決定します。
これらの飼い主様の行動ステップは、初めに医院を認知して頂いた人数から、感心、比較、来院というステップに進むにつれ、どんどん人数は減っていきます。ですから、より多くの飼い主様に来院して頂くためには初めの"認知"から多くの飼い主を掴むことが大切であり、更になるべく人数を減らさずに来院までのステップに飼い主様を導く必要があります。
なかなか来院者が増やせない場合は、この4段階の行動ステップのどこでつまずいているのか、どこに課題があるのかを明確にすることが大切になります。
"見せ方"の深掘り パート３
2023年12月01日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
上薬研究所 "タナコウ"こと田中浩司でございます。
前回までに
・医院の基本情報を見せる
・来院のキッカケ(イベント)情報を見せる
をお送りしました。
今回は深掘りシリーズ"見せ方"の第3弾。
医院を魅力的に見せる
今回はいよいよ、イベント等をキッカケに来院してくださった飼い主に"医院を魅力的に見せる"をお送りさせて頂きます。
動物病院の魅力的な見せ方は、アットホームで親しみやすい雰囲気を作り出すことが大切です。
以下は、そのためのいくつかのヒントになります。
4つのヒント
1．明るく清潔な施設：
明るく清潔感のある環境は信頼感を与えます。院内や診療室は常に清潔に保ち、明るい照明を使用すると良いでしょう。
2．スタッフの親しみやすさ：
スタッフが親しみやすく、丁寧な対応を心がけることも大切です。
笑顔で迎えることで、訪れる人々が安心感を得られます。
3．技術の透明性：
診療や手術の際に使用する最新の技術や機器について、わかりやすく説明することで専門性をアピールできます。
資格や経験豊富なスタッフの紹介も効果的です。
4．教育的なディスプレイ：
待合室や診療室に、ペットの健康に関する情報をわかりやすくディスプレイすると良いです。
ポスターやパンフレットを活用して、飼い主がペットの健康について理解を深められるようにします
"見せ方"の深掘り パート2
2023年11月27日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
上薬研究所 "タナコウ"こと田中浩司でございます。
今回も深掘りシリーズ"見せ方"で、前回は飼い主様に見て頂く最低限必要で基本的な医院情報のお話でした。
今日は"見せ方"第2弾です。
飼い主と医院との"信頼関係"を築く
単に基本情報を見て頂くだけでは来院して頂けない。
そこで来院して頂く"キッカケ"を見せる。
ペットが病気になるのは明確な来院のキッカケになりますが、そうなる前に来院して頂き医院の施設見学や 医師との交流を通じて、来院する際の安心感や飼い主と医院との"信頼関係"を築くことに役立ててきます。
そして、この"キッカケ"になり易いのが"イベント"。
休日のペットイベントに沢山の飼い主がペット同伴で参加されている光景は皆さんも良くご存知かと。
飼い主はペットと同伴のお出掛け先を探しています！
さまざまなイベント
1．予防接種キャンペーン
定期的に予防接種を行うキャンペーンを開催し、参加者に特別な割引や無料の健康チェックを提供することで、多くのペットオーナーを引き寄せることができます。
2．無料相談会
無料の相談会を開催することで、ペットオーナーが気軽に質問できる環境を提供します。
お仲間の専門医や獣医師を招いて協働で開催すのも喜ばれるでしょう。
3．ペットフェア
地元の動物愛好者や事業者を招いて、ペット関連の商品やサービスを紹介するフェアを開催します。
動物用品の販売や展示、トークセッションなどを用意すると良いでしょう。
4．トリミングデモンストレーション：
ペットのトリミングやケアに関するデモンストレーションを行うことで、ペットオーナーが正しいケア方法を学び、同時に病院の専門性をアピールできます。
5．動物愛護キャンペーン
地元の動物愛護団体と協力して、動物の護り方や里親制度についての啓発キャンペーンを実施します。
これは地域社会に貢献する良い方法でもあります。
これらのイベントを通じて、地域のペットオーナーとの交流を深め、動物病院の知名度を高めつつ、信頼性や専門性をアピールすることができます。
飼い主様に満足して頂くための医院の"見せ方""伝え方""接し方"
2023年11月09日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
上薬研究所 "タナコウ"こと田中浩司でございます。
今回も深掘りシリーズで掲載させて頂きます。
飼い主様に満足して頂くための医院の"見せ方""伝え方""接し方"のお話で先ずは見せ方。
チラシ、ホームページ、SNS他で色々な広告をお試しかと思います。
そこで、飼い主様が知りたい医院の基本情報はお伝えになっているでしょうか？
先ずは下記の一覧から飼い主様に見て頂いている情報に漏れが無いかチェックしてみてください。
- 専門性の強調：病院がどのような動物に特化しているかを強調しましょう。例えば「犬猫専門」や「小動物診療に特化」など。
- 医師の紹介: 獣医師の経歴や専門性を紹介することで、信頼感を与えます。医師の写真やプロフィールを掲載すると効果的です。
- 詳細なサービス説明: 提供しているサービスや設備について具体的に説明しましょう。手術室、レントゲン、検査室などの設備の画像も効果的です。
- お得なキャンペーン: 新規顧客や予防接種などの特定のサービスに対してお得なキャンペーンを行うと、集客が期待できます。
- 感動的なストーリー: 治療を受けたペットや飼い主の感動的なストーリーを共有することで、人々の共感を呼び起こします。
- オンラインプレゼンスの強化: ソーシャルメディアやウェブサイトを活用し、オンラインでの存在感を高めましょう。定期的な更新やコンテンツの共有が重要です。
- 口コミや評価の強調: 患者や飼い主からの良い口コミや評価を広告に活用することで、信頼性を高めることができます。
- イベントの開催: 地域社会との交流を深めるために、動物関連のイベントやセミナーを開催することで、知名度を上げられます。
上記の情報をチラシやSNSで小出しにするのも良いですし、ホームページにまとめてみるのも喜ばれます。
「この情報は抜けていたな。」というものがあれば、是非これまでのPRツールに加えてみてください。
現状把握には決算書を使うのが効率的
2023年07月27日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
上薬研究所 "タナコウ"こと田中浩司でございます。
暫くは、これまでの連載内容をもう少し深堀させて頂きます。
経営改善の流れ
① 現状把握→ ②課題発見 → ③解決策検討 → ④解決策実行 → ⑤結果把握→ ②に戻るの中の「①現状把握には決算書を使うのが効率的」というお話しです。
下記の直近自動車大手メーカーの決算書概要をご覧ください。
現状把握するために決算書を見た時に大事なのは"粗利"と繰り返しお伝えしてきました。
上記3社のうち一番効率的に粗利を稼いでいるのは、どのメーカーでしょう。
そうホンダです。
ホンダは売上規模こそトヨタの半分以下(約45％)ですが、営業利益では一気にその差を縮めています(約63%)。
これはホンダが粗利を稼げているから。
粗利というのはそもそも売上から原価しか引いていないので金額が大きい。その粗利の獲得率(粗利率)で1%でも差が出ると、その後の営業利益で大きな差が出てきます。
最下段に株価も比較してみましたが、この経営効率が株価にも反映されているように見えますね。
経営は"売上規模"ではなく"(利益獲得)効率"が大事なのです。
経営改善まとめ
2023年06月29日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
【まとめ】経営改善への取組み方
１． 経営改善の流れ
① 現状把握 → ②課題発見 → ③解決策検討 → ④解決策実行 → ⑤結果把握 → ②に戻る
2． 現状把握には決算書を使うのが効率的
3． 決算書を見て「"粗利"が稼げているか」を把握する(獣医院の平均粗利率は75～80%)
4． 粗利率を改善するためには「サービス(商品)の品質 X 伝え方(売り方)」の2つを強化
5． サービス(商品)の品質を上げるためには、お客様へのヒヤリング、アンケートが一番大切
６．お客様が医院を探す⇒診療を終えて帰宅までの全プロセスで「ここがこうなったらもっと良いのに」
を見つけて、そのリクエストに応える
7． リクエストに応える時は、多くのお客様が望んでいること、時間/コストが比較的掛からないことを最優先
8． 品質を上げたらあとは "伝え方"
「いくら素晴らしいものを作っても、伝えなければ無いのと同じ」
お客様が集まってくるサービス品質の伝え方
2023年06月08日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
「いくら素晴らしいものを作っても、伝えなければ無いのと同じ」
前回は、伝え方(売り方)の成功事例とコツについてUSJの事例を共有させて頂きました。
事例は具体的でみなさん関心もおありかと思うので、今回ももう一件。
ある会社がティッシュを販売していました。その名は「モイスチャーティッシュ」。
"しっとりとした触り心地の良さが気持ち良い」と使ったお客様の評判は良いけれど売れないティッシュでした。
理由は価格が通常のティッシュより"高い"という分かり易い理由。お客様はティッシュなんてどれも一緒と思っていた時代なので、安いティッシュしか買わなかった。
そこで、この会社はあることをやって売上を10倍に伸ばしました。それは・・・
商品名を「鼻セレブ」に変えたんです。特徴的な名前、且つ高級感を連想させ、使うお客様の自尊心をくすぐると思いませんか。
「鼻セレブを使ってる私ってセレブ？」みたいな。
そもそも品質は良くてお客様の評判も良かったこのティッシュ。価格が高いことと、他のティッシュに比べて何が良いのが分かり難かった。それを商品名の変更でいっぺんに解決したんです。
「変わった名前だな」
「他のティッシュと何が違うんだろう」
「少し高いけど、価格なりに高級なんだろうな」
「他のティッシュより品質にこだわってそう」
「鼻セレブ」という品名に興味を惹かれ、買う前にあらゆることを想像したでしょうね。
私たち日本人は品質にこだわった商品、サービスの提供は得意な民族ですよね。
ただ、品質の良い商品も「関心を引く言葉」「分かり易い言葉」で上手に伝えないと、購入しては頂けないということですね。
伝え方(売り方)の成功事例
2023年06月08日 [ タナコウの企業経営独り言 ]
製品品質以上に"伝え方"
「いくら素晴らしいものを作っても、伝えなければ無いのと同じ」
かのスティーブ・ジョブズは、かつてこう言われました。あのスティーブ・ジョブズの言葉ですから説得力あります。スティーブ・ジョブズはアイフォンを世界的にヒットさせる前から、iMac、iPod、Macbook airなど素晴らしい製品を作り続けてきました。でも、彼がこだわったのは製品品質以上に"伝え方"彼の新製品プレゼンはYouTubeでも沢山上げられています。
Macbook airを紙封筒から取り出すことで、その薄さを表現して見せたスティーブ・ジョブズ凄いですよね。
お客様ターゲットの絞り込み
2010年に事実上の経営破綻に陥ったUSJ。それまでの広告は「昼はこんなパレード！夜はこんな綺麗なイルミネーションが見られます！」とやっていることを紹介する説明的な宣伝ばかりでした。
そこで取り組んだのは、お客様ターゲットの絞り込み。お客様みんなに訴える広告ではなく「小さな子供がいるお父さん・お母さん」だけに訴える広告作りに変えました。
クリスマスツリーを見つめる娘
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パパの腕をギュッと掴んで、無邪気に笑いかける
↓
そんな娘の笑顔をみて微笑み返す父親
↓
親子の横顔シーンと共に流れるナレーション
「いつか君が大きくなってクリスマスの魔法が解けてしまうまでに・・・後何回こんなクリスマスが過ごせるかな・・・」
このCM結果、クリスマスの集客数は倍以上でした。